La Gaceta del Centinela
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Envías newsletter a tus clientes: ¿necesitas consentimiento? La respuesta depende de cuándo se hicieron clientes
Contenido orientativo con fuentes oficiales y referencias contrastables. No sustituye asesoramiento jurídico ni técnico especializado.
Una de las confusiones más frecuentes en marketing digital: ¿puedo enviar emails comerciales a mis clientes actuales sin haberles pedido consentimiento específico? Sí, en ciertos casos. Esta es la norma exacta.
Puntos clave
- 1La LSSI permite email marketing a clientes sin consentimiento previo si se cumplen 3 condiciones
- 2Las 3 condiciones: (1) ya son clientes, (2) productos/servicios similares a lo contratado, (3) opción de baja en cada email
- 3Si el cliente pide la baja, debe tramitarse de forma inmediata y sin coste
- 4Para contactos que NO son clientes (leads, suscriptores de web) sí hace falta consentimiento previo
- 5La base en el RGPD para clientes es el interés legítimo, no el consentimiento
La excepción del cliente (art. 21.2 LSSI)
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información permite enviar comunicaciones comerciales sin consentimiento previo cuando: (1) el destinatario ya es cliente — obtuvo sus datos en el contexto de una venta o prestación de servicio previos, (2) las comunicaciones se refieren a productos o servicios similares a los que ya contrató, y (3) en cada envío se incluye una forma sencilla y gratuita de oponerse (baja). Las tres condiciones deben cumplirse simultáneamente.
Qué son 'productos similares'
Este punto es el más interpretable. Si tienes una gestoría y el cliente contrató el servicio de contabilidad, puedes comunicarle ofertas de otros servicios de gestoría (declaración de la renta, asesoramiento laboral…). No podrías enviarle publicidad de un servicio completamente distinto (seguro de vida, inmobiliaria…). La similitud se interpreta en función del sector y de la expectativa razonable del cliente.
Para contactos nuevos o leads: sí hace falta consentimiento
Si alguien se descargó un recurso de tu web, te contactó para pedir información pero no llegó a ser cliente, o está en una lista que compraste: necesitas consentimiento previo explícito para hacerle email marketing. La forma correcta: casilla de suscripción no premarcada en el formulario, con descripción de qué recibirá. Recomendable: doble opt-in (confirmación por email) para tener prueba del consentimiento.
Cómo gestionar la baja obligatoria
Cada email debe incluir un enlace de baja (unsubscribe) que funcione automáticamente. Cuando alguien se da de baja, debe procesarse de forma inmediata — no en 'los próximos días'. El email siguiente ya no debe llegarle. Mantén una lista de exclusión (supresión) para no volver a añadirlos a la lista. El incumplimiento del derecho de oposición al marketing es de las infracciones más frecuentes y sancionadas.
Próximos pasos recomendados
- 1Revisa si tu herramienta de email incluye opción de baja en todos los envíos automáticamente
- 2Separa en tu CRM los contactos que son 'clientes' de los que son solo 'leads' o 'suscriptores'
- 3Si haces campañas a leads, añade casilla de consentimiento en el formulario de captación
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Probar gratis, sin tarjetaFuentes y referencias
- LSSI art. 21 — Ley 34/2002 — BOE, Prohibición de comunicaciones comerciales no solicitadas y su excepción para clientes
- AEPD — Guía de comunicaciones comerciales, Criterios de la AEPD sobre el uso de datos para marketing directo
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