La Gaceta del Centinela
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Sanción de la semana: 3.000 € por enviar newsletter a clientes sin consentimiento válido
Contenido orientativo con fuentes oficiales y referencias contrastables. No sustituye asesoramiento jurídico ni técnico especializado.
Serie 'Sanción de la semana': un caso representativo basado en resoluciones públicas de la AEPD, resumido en 3 minutos, con la lección práctica en una sola acción.
Puntos clave
- 1Una casilla de consentimiento premarcada no es consentimiento válido bajo el RGPD
- 2El consentimiento para marketing debe ser libre, específico, informado e inequívoco
- 3Obtener el email en un formulario de presupuesto no autoriza a enviar newsletter comercial
- 4La excepción del cliente (art. 21.2 LSSI) solo aplica si hay relación contractual previa consumada
Qué ocurrió
Una empresa de reformas captaba leads a través de un formulario de solicitud de presupuesto en su web. El formulario incluía una casilla de suscripción al newsletter que venía marcada por defecto. Los usuarios que pedían presupuesto quedaban automáticamente en la lista de marketing. Varios usuarios denunciaron al recibir emails comerciales que nunca habían solicitado activamente.
El error técnico y legal
Dos errores simultáneos: (1) La casilla premarcada no es consentimiento válido — el RGPD exige una acción positiva del usuario. (2) Un formulario de solicitud de presupuesto no establece una relación contractual previa que ampare la excepción del cliente de la LSSI. El presupuesto es una fase precontractual, no un contrato consumado. Para usar la excepción del cliente, el usuario debe haber comprado o contratado realmente.
La sanción y la lección
En casos como este la AEPD ha impuesto multas en torno a 3.000 €, con reducción por reconocimiento. La acción concreta: revisa todos los formularios de tu web y asegúrate de que (1) la casilla de newsletter no está premarcada y (2) está separada del resto del formulario (no agrupada con 'acepto los términos'). Si quieres hacer marketing a leads que aún no son clientes, necesitas su consentimiento activo.
Próximos pasos recomendados
- 1Revisa todos los formularios de tu web: ninguna casilla de marketing puede estar premarcada
- 2Separa el consentimiento de marketing del consentimiento para gestionar la solicitud
- 3Añade un sistema de doble opt-in (confirmación por email) para tener prueba del consentimiento
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Probar gratis, sin tarjetaFuentes y referencias
- LSSI art. 21 — Comunicaciones comerciales por vía electrónica, Requisitos del consentimiento para el envío de newsletters
- RGPD art. 7 — Condiciones para el consentimiento, Requisitos que debe cumplir el consentimiento para ser válido
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